Coronavirus: ¿sabes qué derechos tienes si se cancela tu vuelo por causa de la enfermedad?

Aunque se recomienda no viajar a los países afectados por el COVID-19, muchas veces no se puede evitar la circunstancia y en otros casos los vuelos ya han sido cancelados. Infórmate en qué casos tienes derecho a un reembolso de parte de las compañías aéreas.

A medida que avanza en el mundo el número de afectados por el coronavirus, también crece la preocupación de miles  de viajeros de todo el planeta con vuelos ya programados para muchos de los países con mayor incidencia de la enfermedad. ¿Está garantizado el  reembolso de dinero ante la cancelación o postergación de vuelos?

Como es de conocimiento general en el caso de los viajes a China y especialmente a la ciudad de Wuhan  (punto geográfico donde empezó el brote del virus,) varias compañías  aéreas han cancelado sus vuelos y y algunas han ofrecido  devolver el 100 % del dinero por la cancelación de salidas ya programadas. Líneas aéreas como KLM, Air France, British Airways o Qatar Air lines , entre otras, por el momento no están realizando más vuelos a esos destinos  y por esa razón devolverán los importes pagados por los pasajeros. Se debe aclarar que lo que hay  es una recomendación de no viajar a zonas afectadas tales como Japón, Corea del Sur, Singapur, Irán y norte de Italia, entre otras, pero los organismos comunitarios internacionales todavía no han prohibido oficialmente los viajes.

Así como existen compañías aéreas que cancelaron sus vuelos a China, están las que ante la poca demanda de viajes solo han reducido la frecuencia de salidas y todavía  se encuentran analizando la situación. En tal sentido, no todas las empresas y aseguradoras tienen el mismo criterio de beneficio a los pasajeros y condicionan las devoluciones por  cancelación a la fecha de compra del pasaje, destino al que se viaja, y lo principal, sujeto a lo que está estipulado en los seguros de viaje, en el caso que el viajero haya contratado tal servicio.

Ante la cancelación de vuelos por cualquiera de las partes  lo primero que se debe hacer es comunicarse con la línea aérea y hoteles,  siempre teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones antes de solicitar el reembolso del dinero.

1. Si el vuelo cancelado era para China Continental te deben devolver el 100 por ciento del importe pagado por los vuelos no producidos. Agencias de viajes y aseguradoras están obligadas a ello a excepción de los destinos Hong Kong y Macao.

2. Si los vuelos son a Europa es mejor evitar el viaje a menos que sea totalmente necesario. En Italia hasta el momento se han confirmado más de 500 casos y se cancelaron acontecimientos importantes como el Carnaval de Venecia, entre otros, Francia por su parte ha prohibido la realización de eventos que reúnan a más de 5 mil personas. Tener en cuenta que otros destinos europeos con varios casos de COVID-19 son España, Alemania,  Reino Unido, Suecia, Finlandia y Noruega.

3. A pesar de no existir prohibiciones oficiales de viaje, hay que tener en cuenta que los viajeros podrían afrontar largas colas en los aeropuertos, retrasos y el riesgo de ser puesto en cuarentena si uno retorna de un país con alta incidencia del virus y es sospechoso de estar contagiado.

4. Por norma general la mayoría de pólizas de seguros «excluyen cobertura de los gastos de anulación de vuelos en el caso de epidemias o pandemias«, se considera este caso como originado por causas externas y no como una causa mayor en la que sí procedería la cobertura por parte del seguro.

5. En la mayoría de casos y a menos de que sea el país el que ha restringido el tráfico aéreo, no es tan sencillo lograr el reembolso del 100% del dinero pagado por un pasaje. 

6. Lo que se recomienda también de cara al futuro es buscar con las compañías aéreas y hoteles tarifas flexibles que  permitan cancelación gratuita y reembolsos al 100 %.

Un viajero que decide cancelar un vuelo por cualquier razón, siempre debe comunicarlo  previamente a la compañía aérea, de otra manera no habrá lugar ni siquiera a un reclamo para la devolución parcial de su dinero.

Foto: cnnespañol